В России клиенты пишут в мессенджеры. Если поддержка живёт только в чате на сайте, часть обращений вы просто не видите: кому-то проще написать в Telegram, кому-то — в MAX. Орбита 365 подключает ваших ботов обоих мессенджеров как каналы поддержки: сообщения приходят в ту же консоль, что и обращения из виджета, с историей и вложениями.
Один клиент — одна история
Оператор видит обращение целиком: кто пишет, из какого канала и что писал раньше. Переключаться между приложениями не нужно, пересылать сообщения вручную — тоже. Если из вопроса нужна задача — она создаётся из того же диалога, уходит в нужный раздел компании, а клиент продолжает общаться в своём мессенджере.
- Вложения в обе стороны. Фото, документы и голосовые — от клиента в консоль и обратно, с превью.
- Редактирование и удаление. Клиент поправил сообщение в мессенджере — изменение подхватывается.
- Автоответ вне рабочих часов. По графику виджета: клиент получает ответ сразу, через 30 секунд сервисное сообщение исчезает — обращение дождётся оператора.
Подключение за минуту
Для Telegram и MAX у вас уже есть бот — вставляете его токен в настройках Орбита 365. Можно подключить один бот на все виджеты компании, а можно для каждого виджета свой — например, у филиалов разные бренды. Поддерживаются webhook и long-polling: поллинг не требует доступа извне и работает в закрытых сетях.
Для MAX уже прописан Минцифровский корневой сертификат — отдельной настройки сертификатов не нужно. Для Telegram, если выход через российский прокси, достаточно указать его URL — HTTP или SOCKS5.
Что это даёт бизнесу
Клиенту удобно писать там, где он уже сидит. Оператору — не нужно держать открытыми три приложения. Руководителю — обращения из всех каналов попадают в одни и те же отчёты и становятся задачами по тем же правилам.
Подробнее о каналах — на странице «Боты Telegram и MAX как канал поддержки», об устройстве консоли оператора — «Виджет поддержки на сайт».