Корпоративная база знаний по разделам компании

Статьи по разделам компании

Статьи привязаны к тем же разделам, что и задачи: «Зарплата и кадры», «Аварийные заявки», «Вопросы студентов». Сотрудник раздела находит ответ там, где работает.

• Поиск

  По заголовкам и тексту статей.

• Автор и дата

  Видно, кто написал статью и когда её обновляли.

• Вложения

  Инструкции, шаблоны и регламенты прикладываются к статье.

Подсказки при создании задачи

Для раздела можно включить показ статей базы знаний при создании задачи: прежде чем спросить, сотрудник или клиент видит готовый ответ.

Меньше повторяющихся вопросов

Операторы поддержки отвечают ссылкой на статью, новички изучают регламенты без наставника, а руководитель обновляет правило в одном месте.

Визуальный редактор без разметки руками

Статья пишется в WYSIWYG-редакторе: заголовки, списки, таблицы, цитаты и выделение — кнопками, без знания Markdown. Картинку можно вставить, кропнуть прямо в редакторе и подписать; оригинал открывается в отдельном вьювере.

Под капотом хранится Markdown — статьи легко переносить, выгружать и индексировать поиском.

Умный поиск и ИИ-подсказки

Если подключён модуль внутреннего ИИ, в базе знаний появляются семантический поиск (ищет по смыслу, а не только по словам) и умная база знаний — слой коротких подсказок и заметок рядом со статьями, который помогает оператору отвечать клиенту быстрее. Подробнее — ИИ-подсказки оператору.