Система управления задачами для ИТ-компании
Разработка, тестирование, поддержка и инфраструктура работают в одном контуре: баг из обращения клиента становится задачей разработчика, а релиз — целью с прогрессом по закрытым задачам.
Знакомая картина?
-
Обращения клиентов теряются
Поддержка пишет в чат, разработчик отвечает в почте, клиент ждёт. Нет одной истории обращения.
-
Непонятно, что войдёт в релиз
Задачи есть, но их связь с целью релиза держится в голове руководителя.
-
Техдолг копится незаметно
Рефакторинг и инфраструктура всегда уступают новым фичам, пока что-нибудь не упадёт.
Как это работает в ИТ-команде
-
Разделы под процессы
Баги, новый функционал, техдолг, линии поддержки, серверная инфраструктура, CI/CD, мониторинг — у каждого раздела свои руководители и права.
-
Обязательная проверка
Для багов включается проверка выполнения: задача закрывается после подтверждения тестировщиком.
-
Линии поддержки
Первая линия принимает обращения со сроком реакции, сложные — эскалирует на вторую линию к инженерам.
-
Цели релиза
Релиз — глобальная цель, функциональность и качество — подцели, листья связаны с задачами. Прогресс считается сам.
Демо-среда уже наполнена
В демо — компания, которая развивает CRM «Горизонт» и мобильное приложение: 40 задач с обсуждениями и вложениями, дерево целей релиза, каналы команды разработки и обращения клиентов из виджета поддержки.
Вход — под администратором и под сотрудником, чтобы увидеть систему с обеих сторон.
На что опирается сценарий
-
Управление задачами
Ответственные, сроки реакции и выполнения, чек-листы, файлы, история изменений и канбан-доска.
Подробнее -
Дерево целей
Глобальные цели раскладываются на подцели и связываются с задачами. Прогресс считается по реальной работе.
Подробнее -
Виджет поддержки
Чат на вашем сайте: обращения клиентов приходят операторам вместе с историей и превращаются в задачи.
Подробнее -
График отпусков
Матрица 12 месяцев, расчет дней по ст. 120 ТК РФ, исключение праздников, субординация отделов и согласование руководителем.
Подробнее
Частые вопросы — ИТ-компании
Подходит ли Орбита 365 вместо Jira или YouTrack?
Для команд, которым нужны задачи, сроки, канбан, цели и поддержка клиентов в одном месте — да. Специализированных инструментов разработки, например интеграции с репозиторием, в Орбите 365 нет.
Можно ли пустить заказчика в задачи проекта?
Да. Внешний пользователь видит только свои задачи, а внутренние комментарии команды от него скрыты.
Как посмотреть ИТ-сценарий в демо?
При регистрации выберите тип компании «IT-компания» — после подтверждения email в кабинете будет доступна демо-среда, наполненная задачами разработки и поддержки.
Другие отрасли
Создайте свою Орбиту 365 для команды
Регистрация откроется 11.11.2026. Пока можно посмотреть возможности, тарифы и материалы — чтобы к открытию уже понимать, что выбрать.
- 01 Откроем 11.11.2026
- 02 Своя Орбита на выбранном тарифе
- 03 Готовое демо для знакомства