Отчёты руководителя: просрочки, нагрузка и активность сотрудников

Сроки — просрочки и закрытие вовремя

Руководитель видит, сколько задач просрочено по дате «Выполнить до» и «Начать до» прямо сейчас, с глубиной 3, 6 или 12 месяцев. За выбранный период считаются закрытые задачи: вовремя и с опозданием, со средним опозданием в днях.

Разбивка — по сотрудникам или по разделам: сразу понятно, где системная проблема, а где одна разовая задача.

• Два вида срока

  «Выполнить до» и «Начать до» — обе категории считаются отдельно.

• Среднее опоздание

  В днях — помогает оценить масштаб, а не только факт просрочки.

• Удалённые не учитываются

  Задачи ушедших сотрудников не портят статистику и не попадают в выгрузку.

Нагрузка — открытые задачи сейчас

Сколько открытых задач на каждом сотруднике и в каких статусах: «Новые», «В работе», «Возобновлены», «На согласовании», «Отложены». Отдельно считается, сколько из них просрочено, сколько со сроком в ближайшие 7 дней и сколько без срока.

Непрочитанные — кто не читает задачи

Отчёт отвечает на вопрос «кого разбудить». По каждому сотруднику — сколько у него непрочитанных задач, самая старая в днях и в среднем — как давно он их не трогал.

Давность считается от последнего действия сотрудника в задаче: исполнитель может читать карточку, а комментарий от клиента — пропустить. Это тоже видно.

Активность — что сделано за период

Сколько действий, комментариев и часов списано за выбранный период. График по дням с разбивкой по сотрудникам: пики видно сразу, провалы — тоже.

Строка таблицы раскрывается списком задач, которых коснулся сотрудник.

Операторы поддержки

Отдельная вкладка для руководителя — если подключён модуль поддержки. Сколько сообщений отправил оператор, сколько в среднем в день и сколько в самый активный день, сколько диалогов провёл. По дням — линейный график, строка оператора раскрывается списком диалогов.

Трудозатраты по людям и проектам

Время, которое сотрудники списали на задачи. Итоги по сотрудникам и по проектам, за период или за всё время. Руководитель видит всех, сотрудник — только свои записи.

Время списывается прямо в карточке задачи — часами на циферблате и датой из календаря, не руками.

• По сотрудникам

  Кто сколько часов сдал.

• По проектам

  Куда ушло время — для биллинга клиента или защиты бюджета.

• Фильтры в адресе

  Период, сотрудники, раздел — ссылкой с настроенным отчётом можно поделиться.

Excel на каждой вкладке

Любая вкладка выгружается в Excel: листы «Итоги» и «Подробно», числа и даты — значениями, ссылки на задачи кликабельные, шапка закреплена. Защита от формул: открытие в Excel не выполнит инструкции из описаний.

Кто какие отчёты видит

Руководитель компании видит всё. Менеджер раздела видит свои разделы и подразделы — без доступа к чужим. Внешним клиентам отчёты не показываются.