Клиенты и подрядчики в Орбите: с «Контура» вне лимита, работают в своих задачах

Что видит клиент внутри Орбиты

Клиент видит только разделы, задачи и обращения, в которых он участник: заказчик, наблюдатель, автор обращения. Чужие задачи, внутренние обсуждения и соседние разделы не отображаются вовсе — не прячутся, а именно не загружаются.

В задаче у клиента показываются только публичные комментарии и вложения; внутренние реплики операторов остаются только у ваших сотрудников. Для оператора есть кнопка «скрыть от клиента», которая отмечает сообщение как внутреннее.

• Свои задачи и обращения

  Клиент видит задачи, где он автор, заказчик или наблюдатель, и свои обращения в поддержку.

• Только публичные сообщения

  Внутренние реплики операторов — отдельная лента, клиенту они не отправляются.

• Общие файлы — да, внутренние — нет

  Файлы в карточке задачи помечаются «скрыто от клиента» одной галочкой.

Отдельная роль и группа

Клиенты и подрядчики заводятся в отдельную группу «Клиенты» (внешние пользователи), у них собственная роль с ограничениями: нельзя смотреть диаграмму Ганта по проекту, журнал аудита, шаблоны задач, 2FA настраивается отдельно, своё время они не списывают.

Пригласить клиента можно по почте — он сам создаёт пароль и попадает только в свои задачи. Внутренний сотрудник в такую группу не попадёт по ошибке: в интерфейсе выбор типа явный.

• Приглашение по e-mail

  Клиент получает письмо со ссылкой-регистрацией — создаёт пароль и попадает в свои задачи.

• Ограниченные права

  По умолчанию: только свои задачи и обращения, публичные комментарии, свои файлы — ничего лишнего.

• Разграничение в интерфейсе

  При выборе участника явно виден фильтр «Сотрудники / Клиенты»: случайно добавить клиента во внутреннюю задачу сложно.

Не входят в лимит пользователей — с тарифа «Контур»

С тарифа «Контур» клиенты и подрядчики не считаются в тарифном лимите: платите за своих сотрудников, а внешних добавляете сколько нужно. На «Орбите» и «Импульсе» внешние учитываются в общем лимите пользователей.

В админке Орбиты есть сводка: «Сотрудники — X из N, Клиенты — Y из безлимита» — видно отдельно, кто занимает лимит.

Если проще писать в чат

Клиенту не всегда удобно заходить в кабинет — иногда проще написать в чат на вашем сайте или в бота. Для этого есть виджет поддержки и боты Telegram и MAX: обращения приходят оператору в ту же консоль. Если из обращения нужно сделать задачу — одной кнопкой из диалога создаётся черновик задачи с ссылкой на переписку.