Боты Telegram и MAX как канал поддержки

Один клиент — одна история

Диалог в Telegram, в MAX и в виджете на сайте — три входа в одну консоль Орбита 365. Оператор видит обращение целиком: кто пишет, из какого канала и что писал раньше. Переключаться между приложениями не нужно, пересылать сообщения вручную — тоже.

Если из обращения нужно сделать задачу — она создаётся из того же диалога и уходит в нужный раздел компании. Клиент продолжит общаться в своём мессенджере, оператор — в консоли.

• Вложения в обе стороны

  Фото, документы и голосовые — от клиента в консоль и обратно из консоли клиенту, с превью.

• Редактирование и удаление

  Клиент поправил сообщение в мессенджере — изменение подхватывается в консоли.

• Автоответ вне рабочих часов

  По графику виджета: клиент получает ответ сразу, через 30 секунд сервисное сообщение исчезает — обращение дождётся оператора.

Подключение бота — за минуту

Для Telegram и MAX у вас уже есть бот — вставляете его токен в настройках Орбита 365. Можно подключить один бот на все виджеты компании, а можно для каждого виджета свой — например, у филиалов разные бренды.

Поддерживаются оба способа получения сообщений: webhook (по умолчанию) и long-polling — последний не требует доступа извне и работает в закрытых сетях.

• Общий бот компании

  Один токен — все виджеты компании сразу подключены к боту.

• Переопределение на виджет

  Для филиала или бренда — свой бот с отдельным токеном.

• Webhook или long-polling

  Поллинг работает за NAT и в закрытых сетях, статус поллера виден в админке.

• HTTP/SOCKS5 прокси

  Если прямого доступа к api.telegram.org нет — задаётся на уровне компании или отдельного виджета.

Telegram и MAX — на одной консоли

MAX — это российский мессенджер Минцифры: он важен там, где заказчику нужен канал внутри РФ. Орбита 365 поддерживает MAX и Telegram на равных: тот же интерфейс оператора, тот же автоответчик, те же задачи из диалога.

Для MAX уже прописан Минцифровский CA bundle — отдельной настройки сертификатов не нужно. Для Telegram, если выход через российский прокси, достаточно указать его URL.