Правила пользования сайтом и сервисом Орбита 365

Редакция 2 от 19.10.2026. Действуют с момента публикации по адресу https://orbita365.ru/legal/terms.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют условия использования сайта https://orbita365.ru и облачного сервиса «Орбита 365» любым лицом, которое к ним обращается. Правила являются договором присоединения (ст. 428 ГК РФ): пользуясь Сайтом или Сервисом, лицо принимает Правила полностью, без оговорок и изъятий.

1.2. Правообладатель Сайта и Сервиса — Комогайкин Иван Викторович, ИНН 381255411431, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее — Орбита, Правообладатель). Реквизиты приведены в разделе 15.

1.3. Если лицо не согласно с Правилами, оно обязано прекратить использование Сайта и Сервиса.

1.4. Для Пользователя, приглашённого в Рабочую среду Заказчиком, принятие Правил подтверждается при первом входе в Сервис. Для посетителя, обращающегося через Виджет (раздел 13), Правила действуют в части раздела 13 при условии, что в Виджете размещена ссылка на них (п. 13.1); если ссылки нет — обязанность довести п. 13.3 до посетителей несёт Заказчик (п. 3.3).

2. Термины

2.1. Сайт — https://orbita365.ru и его поддомены, включая рабочий контур https://task.orbita365.ru.

2.2. Сервис — облачная программа для ЭВМ «Орбита 365» (управление задачами и целями, CRM, база знаний, чек-листы, корпоративный чат, виджет поддержки и другие модули), доступ к которой предоставляется через Сайт. Исключительное право на Сервис принадлежит Правообладателю (ст. 1229, 1261 ГК РФ).

2.3. Оферта — публичная оферта о предоставлении доступа к Сервису, опубликованная по адресу https://orbita365.ru/legal/offer.

2.4. Политика — Политика обработки персональных данных, опубликованная по адресу https://orbita365.ru/legal/privacy.

2.5. Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый или физическое лицо, принявшее Оферту и получившее Рабочую среду в Сервисе (в том числе на бесплатном тарифе).

2.6. Рабочая среда — обособленная область Сервиса с отдельной базой данных, созданная для Заказчика.

2.7. Пользователь — любое физическое лицо, использующее Сайт или Сервис: посетитель Сайта; представитель Заказчика; лицо, которому Заказчик открыл доступ в свою Рабочую среду (сотрудник, подрядчик, клиент Заказчика); посетитель сайта Заказчика, обращающийся через Виджет.

2.8. Учётная запись — совокупность данных о Пользователе (логин, адрес электронной почты, хэш пароля, роль, настройки), по которым Сервис его идентифицирует.

2.9. Контент — любые данные, которые Пользователи размещают в Сервисе: задачи, комментарии, сообщения, статьи базы знаний, контакты, файлы и вложения, обращения через Виджет.

2.10. Виджет — модуль Сервиса «виджет поддержки», который Заказчик размещает на своём сайте для приёма обращений посетителей (раздел 13).

2.11. Тариф — набор модулей, лимитов и цена, опубликованные на странице https://orbita365.ru/tarify.

3. Соотношение с Офертой и Политикой

3.1. Правила регулируют порядок использования Сайта и Сервиса всеми Пользователями. Договорные отношения с Заказчиком (предмет, тарифы, оплата, возвраты, уровень обслуживания, ответственность сторон договора) регулируются Офертой. Обработка персональных данных регулируется Политикой и согласиями, которые Пользователь даёт в формах Сайта.

3.2. При противоречии между Правилами и Офертой в отношениях с Заказчиком применяется Оферта. При противоречии между Правилами и Политикой в вопросах персональных данных применяется Политика.

3.3. Заказчик обязан довести Правила до сведения своих Пользователей и отвечает за их соблюдение Пользователями, которых он допустил в Рабочую среду (п. 4.3 Оферты).

4. Регистрация и Учётная запись

4.1. Для доступа к Сервису Пользователь создаёт Учётную запись самостоятельно (регистрация на Сайте) либо получает её по приглашению администратора Рабочей среды Заказчика.

4.2. При регистрации Пользователь указывает достоверные и актуальные сведения (имя, адрес электронной почты, телефон, наименование компании) и поддерживает их актуальность. Регистрация на чужое имя, с чужого адреса электронной почты или с указанием заведомо ложных сведений запрещена.

4.3. Пользователь обязан:

4.3.1. использовать надёжный пароль, не передавать его третьим лицам и не использовать один пароль в нескольких сервисах;

4.3.2. включать двухфакторную аутентификацию, если это предусмотрено настройками Рабочей среды или требованием Заказчика;

4.3.3. немедленно сообщить Орбите (раздел 14) или администратору Рабочей среды о подозрении на компрометацию Учётной записи.

4.4. Все действия, совершённые с использованием Учётной записи, считаются совершёнными самим Пользователем, пока Орбита не уведомлена о компрометации. Ответственность за такие действия несут Пользователь и Заказчик, допустивший его в Рабочую среду.

4.5. Одно физическое лицо вправе иметь несколько Учётных записей только в разных Рабочих средах. Создание нескольких Учётных записей для обхода лимитов Тарифа, повторного получения бесплатного периода или акционных условий запрещено.

4.6. Орбита вправе запросить подтверждение принадлежности адреса электронной почты или телефона, а также полномочий лица, действующего от имени организации.

5. Разрешённое использование

5.1. Сайт и Сервис предназначены для организации работы компаний и команд: постановки и учёта задач, ведения базы знаний и клиентской базы, общения и приёма обращений — в пределах функций, описанных на Сайте, и лимитов Тарифа Заказчика.

5.2. Пользователю предоставляется право использовать Сервис через стандартный интерфейс (веб-интерфейс, мобильная версия, документированные API-интеграции) в объёме, необходимом для работы в Рабочей среде Заказчика. Иные права на Сервис Пользователю не передаются.

5.3. Материалы Сайта (тексты, изображения, документация) можно просматривать, цитировать с указанием источника и ссылкой на Сайт. Коммерческое использование материалов Сайта без письменного разрешения Орбиты не допускается.

5.4. Интеграции с внешними сервисами (мессенджеры, провайдеры ИИ, MCP-клиенты) Пользователь подключает по решению Заказчика и под его ответственность; передача Контента во внешние сервисы происходит вне контроля Орбиты (п. 10.5 Оферты).

6. Запрещённые действия

6.1. При использовании Сайта и Сервиса запрещается:

6.1.1. Несанкционированный доступ: пытаться получить доступ к Учётным записям, Рабочим средам и данным других Заказчиков и Пользователей, к серверной инфраструктуре, административным интерфейсам, исходному коду Сервиса; подбирать пароли и токены; эксплуатировать уязвимости (ст. 272 УК РФ).

6.1.2. Автоматизированный сбор и сканирование: применять парсеры, краулеры, скрипты и иные средства для автоматического извлечения данных Сайта и Сервиса, сканирования портов и уязвимостей, перебора адресов и идентификаторов — за исключением документированных API в пределах лимитов Тарифа и поисковых роботов, соблюдающих robots.txt.

6.1.3. Нагрузочные атаки: создавать чрезмерную нагрузку, нарушающую работу Сервиса для других Заказчиков (DoS/DDoS, массовые автоматические запросы, стресс-тестирование без письменного согласия Орбиты).

6.1.4. Обход лимитов и ограничений: обходить лимиты Тарифа (пользователи, хранилище, модули), ограничения частоты запросов, технические средства защиты; регистрировать дополнительные Учётные записи и Рабочие среды для обхода лимитов или повторного получения акционных условий.

6.1.5. Вредоносное ПО: загружать, хранить, передавать через Сервис или Виджет вредоносные программы, эксплойты, скрипты, ссылки на фишинговые ресурсы (ст. 273 УК РФ).

6.1.6. Противоправный Контент: размещать информацию, распространение которой запрещено законодательством РФ (ст. 10, 15.1 Федерального закона № 149-ФЗ): экстремистские материалы, призывы к насилию и терроризму, порнографию, в том числе с участием несовершеннолетних, пропаганду наркотиков, сведения о способах совершения преступлений, а также иную информацию, нарушающую закон.

6.1.7. Персональные данные третьих лиц: загружать персональные данные третьих лиц, не имея правового основания для их обработки (согласия субъекта, договора с ним или иного основания по ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ); загружать специальные категории персональных данных (здоровье, политические и религиозные взгляды и т. п.) и биометрические данные без оснований, предусмотренных ст. 10, 11 Закона № 152-ФЗ.

6.1.8. Нарушение интеллектуальных прав: размещать Контент, нарушающий авторские и смежные права, права на товарные знаки, коммерческую тайну третьих лиц; декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать Сервис, создавать на его основе производные продукты, копировать интерфейсы и структуры данных, сдавать Сервис в субаренду, перепродавать доступ (ст. 1270, 1280 ГК РФ, п. 10.4 Оферты).

6.1.9. Спам и рассылки: использовать Сервис, его почтовые и мессенджер-интеграции, Виджет для массовых рассылок без предварительного согласия получателей (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»), для фишинга, мошенничества, введения получателей в заблуждение относительно отправителя.

6.1.10. Иные злоупотребления: выдавать себя за Орбиту, её сотрудников или других Пользователей; размещать оскорбления, угрозы, клевету; использовать Сервис для деятельности, запрещённой законом; препятствовать работе других Пользователей.

6.2. Орбита не проводит предварительную проверку Контента и не обязана выявлять нарушения п. 6.1 самостоятельно. Отсутствие реакции Орбиты на нарушение не означает его одобрения и не лишает Орбиту права принять меры позднее.

6.3. Исследователи безопасности вправе сообщать Орбите об обнаруженных уязвимостях на адрес из раздела 14; добросовестное сообщение без эксплуатации уязвимости и без доступа к чужим данным нарушением Правил не считается.

7. Контент Пользователей

7.1. Права на Контент, размещённый в Рабочей среде, принадлежат Заказчику и (или) Пользователю, который его создал, в соответствии с их внутренними отношениями. Орбита не приобретает права на Контент (п. 12.1 Оферты).

7.2. Размещая Контент, Пользователь и Заказчик предоставляют Орбите безвозмездное неисключительное право совершать с Контентом технические действия, необходимые для работы Сервиса: хранить, копировать в резервные копии, индексировать для поиска, отображать другим Пользователям той же Рабочей среды согласно настройкам доступа, передавать по сети, формировать уведомления. Право действует, пока Контент хранится в Сервисе. Орбита не использует Контент в собственных целях, не анализирует его иначе чем для работы Сервиса и не передаёт третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.

7.3. Пользователь гарантирует, что имеет все права и правовые основания для размещения Контента, и самостоятельно отвечает за его содержание перед третьими лицами и государственными органами.

7.4. Орбита не модерирует Контент предварительно, но вправе ограничить доступ к Контенту, удалить его или приостановить Учётную запись:

7.4.1. по обоснованной жалобе третьего лица с указанием, какие права и чем нарушены, — после уведомления Заказчика и предоставления ему разумного срока (не менее 3 рабочих дней) для ответа, если характер нарушения не требует немедленных мер;

7.4.2. по требованию уполномоченного государственного органа или по решению суда — в установленный ими срок;

7.4.3. немедленно — если Контент содержит вредоносное ПО, информацию, распространение которой запрещено законом, или создаёт угрозу инфраструктуре Сервиса.

7.5. О принятых мерах Орбита уведомляет администратора Рабочей среды по адресу электронной почты, указанному при регистрации, с указанием причины, если закон не запрещает такое уведомление.

7.6. Жалобы на Контент направляются на адрес из раздела 14 с темой «Жалоба на контент» и должны содержать ссылку на Контент, описание нарушения и контактные данные заявителя.

8. Доступность Сервиса

8.1. Орбита стремится обеспечивать круглосуточную доступность Сервиса. Параметры уровня обслуживания, плановые работы, компенсации при недоступности и порядок технической поддержки установлены разделом 11 Оферты и распространяются только на Заказчиков.

8.2. Плановые технические работы проводятся с предварительным уведомлением на Сайте не менее чем за 24 часа; внеплановые работы при инцидентах безопасности могут проводиться без уведомления.

8.3. Орбита вправе изменять функциональность, интерфейс и технические характеристики Сервиса, включая прекращение поддержки отдельных функций, без ухудшения оплаченного Заказчиком состава модулей.

8.4. Орбита не несёт ответственности за недоступность Сервиса, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ), сбоями у провайдеров связи и хостинга, DDoS-атаками, действиями третьих лиц, а также неисправностью оборудования, каналов связи или программ на стороне Пользователя.

9. Ограничение ответственности

9.1. Сайт и Сервис предоставляются «как есть» в пределах функций, описанных на Сайте. Орбита не гарантирует, что Сервис будет соответствовать ожиданиям Пользователя, работать непрерывно и без ошибок или подойдёт для целей, не заявленных на Сайте.

9.2. Орбита не несёт ответственности за:

9.2.1. содержание Контента и действия Пользователей, включая нарушение ими прав третьих лиц;

9.2.2. упущенную выгоду, косвенные и иные непрямые убытки, утрату деловой репутации;

9.2.3. действия третьих лиц: провайдеров связи и хостинга, платёжных сервисов, внешних сервисов, подключённых по интеграциям, лиц, получивших несанкционированный доступ вследствие компрометации пароля Пользователя;

9.2.4. утрату или искажение данных, вызванные действиями Пользователя или Заказчика (удаление, отзыв доступа, ошибочные настройки, передача пароля), либо неисправностью оборудования и программ на стороне Пользователя;

9.2.5. содержание сайтов третьих лиц, на которые ведут ссылки с Сайта или из Контента.

9.3. Совокупная ответственность Орбиты перед Заказчиком ограничена суммой, установленной п. 14.1 Оферты (плата, фактически внесённая Заказчиком за период, предшествовавший событию). Перед Пользователем, не являющимся Заказчиком и не вносившим плату, Орбита несёт ответственность только в случаях, прямо предусмотренных императивными нормами закона.

9.4. Ограничения раздела 9 не применяются в части, в которой они противоречат императивным нормам законодательства, в том числе законодательства о защите прав потребителей — для Пользователей, использующих Сервис для личных нужд.

9.5. Пользователь, виновно нарушивший Правила, возмещает Орбите причинённые этим документально подтверждённые реальные убытки (ст. 15, 1064 ГК РФ), включая суммы, уплаченные Орбитой третьим лицам или государственным органам по вступившим в силу судебным актам либо требованиям уполномоченных органов, — в части, в которой основанием выплаты послужили Контент или действия этого Пользователя. Упущенная выгода не возмещается. В отношении Пользователей-потребителей настоящий пункт применяется в пределах, допускаемых законодательством о защите прав потребителей.

10. Блокировка Учётной записи и Рабочей среды

10.1. При нарушении Правил Орбита применяет меры последовательно, соразмерно нарушению:

10.1.1. предупреждение — уведомление Пользователю и (или) администратору Рабочей среды по электронной почте с описанием нарушения и сроком для его устранения (как правило, 3 рабочих дня);

10.1.2. приостановка — ограничение доступа к Учётной записи или отдельным функциям до устранения нарушения, если нарушение не устранено в срок или повторилось;

10.1.3. удаление — прекращение доступа и удаление Учётной записи, а для Заказчика — отказ от договора по п. 17.2 Оферты, если нарушение носит грубый или систематический характер.

10.2. Немедленная блокировка без предупреждения применяется при:

10.2.1. угрозе безопасности или работоспособности инфраструктуры Сервиса (атаки, вредоносное ПО, эксплуатация уязвимостей, аномальная нагрузка);

10.2.2. размещении информации, распространение которой запрещено законом, либо действиях с признаками преступления;

10.2.3. требовании уполномоченного государственного органа или суда;

10.2.4. обоснованном подозрении на компрометацию Учётной записи — до подтверждения личности владельца.

10.3. О блокировке Орбита уведомляет Пользователя и администратора Рабочей среды по электронной почте не позднее 1 рабочего дня с указанием причины и порядка обжалования, если закон не запрещает уведомление.

10.4. Пользователь вправе оспорить меры, направив возражения на адрес из раздела 14; Орбита рассматривает их в течение 5 рабочих дней и либо снимает ограничение, либо сообщает мотивы отказа.

10.5. Блокировка Пользователя по инициативе Заказчика (увольнение сотрудника, отзыв доступа) производится администратором Рабочей среды самостоятельно и Правилами не регулируется; Орбита не вмешивается в отношения Заказчика с его Пользователями.

10.6. Данные Рабочей среды при блокировке за нарушение сохраняются и удаляются в сроки, установленные п. 17.4 Оферты; средства за оплаченный период при расторжении за нарушение не возвращаются (п. 9.7 Оферты).

11. Персональные данные

11.1. Персональные данные посетителей Сайта и лиц, регистрирующихся на Сайте, Орбита обрабатывает как оператор на основании Политики и согласия, которое Пользователь даёт в форме регистрации (https://orbita365.ru/legal/personal-data).

11.2. Персональные данные, которые Заказчик и его Пользователи размещают в Рабочей среде (сотрудники, клиенты, контрагенты, обращения через Виджет), Орбита обрабатывает по поручению Заказчика (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) на условиях раздела 12 Оферты. Оператором таких данных является Заказчик; он обеспечивает правовые основания обработки и отвечает на запросы субъектов.

11.3. Запросы субъектов персональных данных направляются по адресу из Политики. Запросы в отношении данных, размещённых Заказчиком, Орбита перенаправляет Заказчику и содействует ему в ответе.

11.4. Сайт использует cookie в порядке, описанном в разделе 5 Политики.

12. Интеллектуальные права

12.1. Исключительные права на Сервис, его код, базы данных, интерфейсы, документацию, коммерческое обозначение «Орбита 365» и материалы Сайта принадлежат Правообладателю. Никакие положения Правил не означают передачу этих прав Пользователю.

12.2. Отзывы, предложения и идеи по улучшению Сервиса, направленные Пользователем, Орбита вправе использовать без выплаты вознаграждения и без указания автора, если Пользователь при направлении прямо не указал иное.

13. Использование Виджета поддержки на сайтах третьих лиц

13.1. Виджет — канал связи посетителя сайта Заказчика с оператором поддержки этого сайта (Заказчиком), работающий на платформе «Орбита 365». Заказчик размещает Виджет на своём сайте, определяет, какие поля заполняет посетитель, и отвечает на обращения своими силами. Орбита стороной обращения не является и по существу обращений (товары, услуги, заказы Заказчика) не отвечает. Заказчик обязан разместить в Виджете ссылку на Правила (в части раздела 13) и ссылку на собственную политику обработки персональных данных; до размещения ссылок Заказчик самостоятельно доводит до посетителей требования п. 13.3.

13.2. Оператором персональных данных посетителя, обратившегося через Виджет, является Заказчик — владелец сайта; Орбита обрабатывает такие данные по поручению Заказчика (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) и не использует их в собственных целях. При обращении обрабатываются: имя и контакт, указанные посетителем (адрес электронной почты, телефон, мессенджер — по усмотрению посетителя и настройкам Заказчика), текст обращения и вложения, дата и время, IP-адрес и данные браузера, идентификатор сессии Виджета (техническая cookie). Правовые основания обработки, срок хранения переписки и порядок ответа на запросы субъектов определяет Заказчик в собственной политике, ссылка на которую размещается в Виджете; Орбита хранит технические журналы в сроки, указанные в разделе 3 Политики.

13.3. Обращаясь через Виджет, посетитель обязуется:

13.3.1. не передавать персональные данные третьих лиц, не имея на это правового основания;

13.3.2. не передавать платёжные данные (полный номер банковской карты, срок действия, CVV/CVC-код, коды из SMS), пароли и иные секреты — Виджет не предназначен для их приёма, для оплат используются защищённые формы;

13.3.3. не размещать оскорбления, угрозы, нецензурную брань, спам, рекламу чужих товаров и услуг, информацию, запрещённую законом;

13.3.4. не загружать исполняемые файлы, скрипты, архивы с ними и иные потенциально опасные вложения; принимаются документы, изображения и файлы в формате PDF, если Заказчик не ограничил перечень дополнительно.

13.4. За содержание обращения и вложений отвечает отправитель. Заказчик как оператор поддержки вправе прекратить переписку, не отвечать на обращение и заблокировать отправителя при нарушении п. 13.3; Орбита вправе принять меры по разделу 10 при угрозе инфраструктуре или при размещении запрещённой информации.

13.5. Вопросы о работе самой платформы (технические сбои Виджета, обработка данных Орбитой по поручению) принимаются по адресу из раздела 14; вопросы по существу обращения в поддержку сайта направляются Заказчику по контактам, указанным на его сайте.

14. Изменение Правил и контакты

14.1. Орбита вправе изменять Правила. Новая редакция публикуется по адресу https://orbita365.ru/legal/terms с указанием даты и номера редакции и вступает в силу через 10 календарных дней после публикации, если в ней не указан более поздний срок. Изменения, вызванные требованиями закона, вступают в силу с даты, установленной законом. Заказчики с платным Тарифом дополнительно уведомляются по электронной почте.

14.2. Продолжение использования Сайта или Сервиса после вступления новой редакции в силу означает её принятие. Пользователь, не согласный с изменениями, обязан прекратить использование; Заказчик вправе отказаться от договора в порядке раздела 9 Оферты.

14.3. Контакт для обращений по Правилам, жалоб на Контент, сообщений об уязвимостях и возражений на блокировку: info@orbita365.ru. Срок ответа — 5 рабочих дней, если иной срок не установлен Правилами или законом.

15. Разрешение споров и реквизиты

15.1. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется по адресу электронной почты info@orbita365.ru (Орбите) или по адресу, указанному Пользователем при регистрации (Пользователю). Срок ответа — 15 рабочих дней; для споров с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями — 30 календарных дней (при рассмотрении спора арбитражным судом — в соответствии с ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

15.2. Споры с Пользователями — юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и физическими лицами, использующими Сервис в предпринимательских или профессиональных целях, рассматриваются в соответствии с компетенцией судов, установленной процессуальным законодательством Российской Федерации: судом общей юрисдикции по месту жительства Правообладателя — Иркутским районным судом Иркутской области; по делам, отнесённым к компетенции мировых судей, — мировым судьёй судебного участка по месту жительства Правообладателя (ст. 32 ГПК РФ). В случае, если на дату подачи иска Правообладатель зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя, спор рассматривается Арбитражным судом Иркутской области (ст. 37 АПК РФ). Споры с Пользователями-потребителями рассматриваются по правилам подсудности, установленным ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» (по выбору потребителя).

15.3. Применимое право — право Российской Федерации.

15.4. Реквизиты Правообладателя:

• Комогайкин Иван Викторович, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
• ИНН: 381255411431
• Электронная почта: info@orbita365.ru
• Сайт: https://orbita365.ru