Начатый комментарий или ответ легко потерять при закрытии вкладки. В Орбите 365 для ряда форм предусмотрены локальные черновики: к ним можно вернуться в том же браузере.
Где есть сохранение
- Комментарий к задаче. Текст сохраняется для конкретной задачи. При возвращении в карточку можно восстановить найденный черновик.
- Новая задача. Форма создания задачи сохраняет введённые данные и подготовленные вложения локально.
- Консоль поддержки. Начатый ответ сохраняется для диалога; интерфейс предлагает восстановить найденный черновик.
- Клиентский чат поддержки. В форме чата есть восстановление текста для текущего диалога.
Для корпоративного чата сохранение начатого сообщения между перезагрузками страницы в текущей реализации не подтверждено. Не рассчитывайте на него как на место хранения неотправленного текста.
Как пользоваться черновиком
Начните комментарий в задаче, дождитесь автосохранения и вернитесь в ту же карточку в том же браузере. Если появится предложение восстановить черновик, проверьте текст и продолжите работу. Ненужный черновик можно отклонить.
В комментариях к задачам черновик очищается после успешной отправки. В формах поддержки очистка связана с действием отправки, поэтому при ошибке проверьте, что сообщение действительно ушло клиенту.
Что стоит учитывать
- Черновик остаётся на устройстве. Он не синхронизируется автоматически с телефоном, другим компьютером или другим браузером.
- Профиль браузера имеет значение. Для разных сотрудников используйте разные профили браузера: отдельная изоляция всех локальных черновиков по пользователю не гарантируется.
- Вкладки не изолированы. Не рассчитывайте на независимые версии черновика одной задачи в двух вкладках одного браузера.
- Это не архив. Очистка данных сайта удалит локальные черновики. Автоматическая очистка всех черновиков при удалении задачи или закрытии обращения не подтверждена.
Черновики дополняют работу с задачами и консоль поддержки. Проверить доступные формы можно в демо-среде.